Servizi di consulenza

Customer satisfaction: Mister Client

Chi è Mister Client?
Mister Client di M4T è una figura altamente specializzata che effettua un controllo sistemico, sul rispetto delle regole comportamentali, la gestione dei reclami, la capacità di problem solving dei collaboratori dell'azienda, la tempistica di erogazione del servizio, lo stato dei locali, etc.

Cosa fa Mister Client?
Mister Client compilerà delle griglie di valutazione dei servizi erogati, sottoponendo ad esame sia aspetti statici che dinamici, analizzando come vengono vissuti dai clienti; vivrà a stretto contatto con i gli ospiti cogliendone gli stati di insoddisfazione e deprivazione, valutando continuamente il livello qualitativo del servizio offerto e misurando l'esistenza di eventuali gap rispetto alla concorrenza.

	Mr Client WEB Compila apposite schede messe a punto da una famosa Università americana per analizzare il sito dell'azienda considerando: l'aspetto tecnologico, l'accessibilità, la grafica, la frequenza delle informazioni, la facilità di contatto, la globalizzazione, segmentazione del mercato e targeting, positioning e branding, tangibilità del prodotto, relationship marketing e database marketing, partnership e valore aggiunto.		Mr Client RESTAURANT Definisce il rapporto prezzo qualità considerando: varietà, originalità e tipicità del menù, della carta dei vini, degli olii e delle acque, mise en place, arredi e colori, accoglienza, competenza del personale, sistemi di pagamento, di prenotazione e tempi di attesa.
	Mr Client SERVICES & COMMODITIES Valuta il livello di servizio e di dotazioni offerto dalla struttura, costruendo un grafo polare di qualità.		Mr Client CONTACTS Analizza la capacità di gestione dei contatti via e-mail e telefonici, considerando: tempi di attesa, gentilezza e cortesia dell'operatore, esaustività e completezza delle informazioni ricevute, etc.

A chi è utile Mister Client?
Hotel, residence, agriturismo, ristoranti, B&B, tour operator, sistemi turistici locali, compagnie aeree e navali, charter, servizi aeroportuali, transfer, servizi di nolo (auto, moto, barche ed attrezzature balneari) e tutti coloro che sono attenti alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.

Le esperienze di Mr. Client nelle aziende visionate.
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